01
Mi az AITelo?
Az AITelo természetes nyelven beszélő mesterségesintelligencia-rendszer, amely vállalkozások nevében telefonhívásokat és webes beszélgetéseket kezel. Kérdésekre válaszolhat, ellenőrzött tudásbázisban kereshet, adatot gyűjthet, időpontot foglalhat és előre engedélyezett külső eszközt hívhat meg.
02
Hogyan működik?
- A telefónia a hívást az AITelo által kiválasztott, valós idejű beszédmodellhez kapcsolja.
- A modell a publikált ügynökverzió utasításai, korlátai, nyelve és hangja szerint válaszol.
- A tudásbázis releváns részleteket keres vissza; ez nem jelenti a teljes dokumentum korlátlan átadását.
- A toolok csak előre megadott paraméterekkel és jogosultsággal futnak. Módosító műveletnél végső megerősítés kérhető.
- A beszélgetésből előzetes tájékoztatás mellett hangfelvétel, valamint leirat, esemény- és tool-napló készülhet minőségbiztosítás, visszakövethetőség, panaszkezelés és üzleti teljesítés céljából.
03
Modellek és szolgáltatók
A telefonos és webes valós idejű hangbeszélgetéshez az AITelo jelenleg OpenAI Realtime modelleket használ. A szöveges asszisztensépítő és a publikus webes asszisztens szöveges módja központilag beállított Ollama Cloud modellt használhat. A konkrét modell változhat, de ezt kizárólag a platform szuperadminisztrátora állíthatja, és minden tenant ugyanazt a központi modellpolicyt követi.
Az előfizetők a saját ügynökük üzleti tartalmát, tudásforrásait, hangját és engedélyezett tooljait kezelik, de a központi modellkulcsokat és platformszintű modellt nem látják.
04
Korlátok és emberi kontroll
- Az AI félreértheti a beszédet, pontatlan vagy hiányos választ adhat.
- Nem helyettesít sürgősségi szolgálatot, orvost, ügyvédet, pénzügyi tanácsadót vagy hatóságot.
- Nem hozhat kizárólagos, jelentős hatású döntést egészségügyben, foglalkoztatásban, hitelben, biztosításban, oktatásban vagy alapvető szolgáltatás elérésében.
- Nem alkalmaz érzelemfelismerést, biometrikus kategorizálást vagy rejtett manipulációt.
- Kétség, panasz vagy kockázatos kérés esetén emberi visszahívás vagy más kapcsolatfelvétel kérhető.
05
A hívó lehetőségei
A hívó bármikor jelezheti, hogy nem kíván AI-rendszerrel beszélni, kérhet emberi kapcsolattartót vagy megszakíthatja a hívást. Kérheti a rá vonatkozó hangfelvétel, leirat és adatok elérését, másolatát, helyesbítését vagy törlését a hívott vállalkozástól, amennyiben jogszabályi megőrzés ezt nem zárja ki. Ha a vállalkozás nem azonosítható, az info@ai-smart.hu cím segít a megfelelő adatkezelő megtalálásában.
06
Felelősség és bejelentés
Az AITelo technikai szolgáltatóként védelmi korlátokat, verziózást, naplózást és hozzáférés-szabályozást biztosít. Az ügynök célját, üzleti állításait, címzettjeit és tooljait az előfizető határozza meg, ezért azok jogszerűségéért és pontosságáért az előfizető is felel.
Megtévesztő, veszélyes, diszkriminatív vagy jogellenes AI-működés az info@ai-smart.hu címen jelenthető. A bejelentés kivizsgálása során az érintett hívás technikai azonosítója, időpontja és a hívott szám kérhető, de jelszót vagy API-kulcsot soha nem kérünk.