01
A fiókban megjelenő AI-chatbot
Az AITelo Asszisztens a fiókon belül mesterséges intelligenciával működő chatbot. Már az első üzenet előtt, a chat fejlécéhez kapcsolódó tájékoztatóban jelzi AI-jellegét; az új, modell által készített válaszok AI-válasz címkét és géppel olvasható eredetjelölést kapnak a felületen, az API-válaszban és a letölthető beszélgetésben. A jóváhagyás végrehajtásáról szóló rendszerüzenetek külön jelölést kapnak. A korábban mentett, eredetadat nélküli üzeneteket nem minősítjük visszamenőleg bizonyítottan AI-generáltnak.
Az asszisztens a felhasználó szerepkörének megfelelő rendszeradatokkal segít. Tévedhet, ezért ellenőrizd a válaszokat és a linkek célját. A rendszer módosításait végrehajtás előtt külön jóvá kell hagyni; a lejárt vagy jogosultságát vesztett jóváhagyás visszatöltés után sem használható fel.
A beszélgetéseket mentjük, és az AITelo jogosult platformadminisztrátora azokat támogatás vagy hibakeresés céljából visszanézheti. Ennek részletei az Adatkezelési tájékoztatóban olvashatók. Emberi segítség, hibajelzés és adatvédelmi kérelem az info@ai-smart.hu címen érhető el; ez e-mailes kapcsolatfelvétel, nem automatikus élő átadás.
02
Mi az AITelo?
Az AITelo természetes nyelven beszélő mesterségesintelligencia-rendszer, amely a megrendelő által beállított telefonhívásokat és webes beszélgetéseket kezel. Kérdésekre válaszolhat, ellenőrzött tudásbázisban kereshet, adatot gyűjthet, időpontot foglalhat és előre engedélyezett külső eszközt hívhat meg.
03
Hogyan működik?
- A telefónia a hívást az AITelo által kiválasztott, valós idejű beszédmodellhez kapcsolja.
- A modell a publikált ügynökverzió utasításai, korlátai, nyelve és hangja szerint válaszol.
- A tudásbázis releváns részleteket keres vissza; ez nem jelenti a teljes dokumentum korlátlan átadását.
- A toolok csak előre megadott paraméterekkel és jogosultsággal futnak. Módosító műveletnél végső megerősítés kérhető.
- A beszélgetésből előzetes tájékoztatás mellett hangfelvétel, valamint leirat, esemény- és tool-napló készülhet minőségbiztosítás, visszakövethetőség, panaszkezelés és üzleti teljesítés céljából.
04
Modellek és szolgáltatók
A telefonos és webes hangbeszélgetés az aktivált konfiguráció szerinti beszéd-AI útvonalon működik. A központi és a publikus szöveges asszisztens külön szöveges AI-modellt használhat. A kezelt konstrukció technikai útvonalát a platformadminisztrátor választja; a saját kulcsos konstrukcióban a megrendelő az engedélyezett szolgáltatói fiókját és kulcsát állítja be. A fiókhoz kötött adatfeldolgozói jegyzékből a jogosult megrendelő megismerheti az érintett központi szolgáltatókat.
A megrendelők az engedélyezett szerepkörükben saját ügynökük tartalmát, tudásforrásait, hangját és eszközeit kezelik. A kezelt konstrukció ügyfélfelületén a technikai szolgáltatókulcsok nem láthatók. A saját kulcsos konstrukcióban kizárólag a saját kulcs megadása és kezelése érhető el; más munkaterület adatai nem.
05
Korlátok és emberi kontroll
- Az AI félreértheti a beszédet, pontatlan vagy hiányos választ adhat.
- Nem helyettesít sürgősségi szolgálatot, orvost, ügyvédet, pénzügyi tanácsadót vagy hatóságot.
- Nem hozhat kizárólagos, jelentős hatású döntést egészségügyben, foglalkoztatásban, hitelben, biztosításban, oktatásban vagy alapvető szolgáltatás elérésében.
- Nem alkalmaz érzelemfelismerést, biometrikus kategorizálást vagy rejtett manipulációt.
- Kétség, panasz vagy kockázatos kérés esetén emberi visszahívás vagy más kapcsolatfelvétel kérhető.
06
A hívó lehetőségei
A hívó bármikor jelezheti, hogy nem kíván AI-rendszerrel beszélni, kérhet emberi kapcsolattartót vagy megszakíthatja a hívást. A rá vonatkozó hangfelvétel, leirat és személyes adatok ügyében az adott hívás adatkezelőjéhez fordulhat; a kérelem teljesítését jogszabályi korlátok érinthetik. Ha az adatkezelő nem azonosítható, az info@ai-smart.hu cím segít a megfelelő kapcsolattartó megtalálásában.
07
Felelősség és bejelentés
Az AITelo technikai szolgáltatóként védelmi korlátokat, verziózást, naplózást és hozzáférés-szabályozást biztosít. Az ügynök célját, üzleti állításait, címzettjeit és tooljait az előfizető határozza meg, ezért azok jogszerűségéért és pontosságáért az előfizető is felel.
Megtévesztő, veszélyes, diszkriminatív vagy jogellenes AI-működés az info@ai-smart.hu címen jelenthető. A bejelentés kivizsgálása során az érintett hívás technikai azonosítója, időpontja és a hívott szám kérhető, de jelszót vagy API-kulcsot soha nem kérünk.