01
Hívások és tartalmuk
- Hangfelvétel: a munkatér beállítása szerinti ideig, alapértelmezés szerint 90 napig. A hívás rögzítését a telefonhálózat szolgáltatója (Telnyx) végzi. A felvételt a hívás után automatikusan átvesszük a saját, titkosított tárolónkba. A Telnyxnél lévő példányt a sikeres átvétel és ellenőrzés után automatikusan töröljük. A lejárt felvételeket naponta 03:15-kor (Europe/Budapest) automatikus feladat törli. Jogi zárolás (például panasz vagy jogvita) alatt a felvétel a zárolás feloldásáig nem törlődik.
- ElevenLabs-hang: ha a munkatér a saját ElevenLabs-fiókját köti be, a beszélgetés hangját és leiratát az ElevenLabs is tárolja. Az AITelo az ElevenLabsnél a megőrzési időt a munkatér felvétel-megőrzéséhez igazítja (alapértelmezés szerint 90 nap). A lezárt hívás beszélgetését pedig törli az ElevenLabsnél, miután a leirat a saját tárolónkba került.
- Leirat, hívásesemények, eszközhívások naplója, automatikus összefoglaló, érdeklődők és foglalási kísérletek: a munkatér beállítása szerinti ideig, alapértelmezés szerint 12 hónapig; utána naponta 03:40-kor (Europe/Budapest) automatikus feladat törli. A hívás alapadatai (időpont, időtartam, a számlázáshoz szükséges felhasználás) megmaradnak. Jogi zárolás alatt álló hívás tartalma nem törlődik.
- Fiókon belüli AITelo Asszisztens beszélgetései, a webes asszisztens és a csatornák (például Telegram) üzenetei: ugyanaz a munkatér szerinti idő, alapértelmezés szerint 12 hónap.
- Feldolgozási sor: a valós idejű események (például leirat-töredékek) feldolgozás után legfeljebb 1 napig, sikertelen feldolgozásnál legfeljebb 7 napig maradnak a belső feldolgozási sorban, utána automatikusan törlődnek.
02
Fiók, munkamenet és naplók
- Bejelentkezési munkamenet: 30 nap után érvényét veszti, kijelentkezéskor azonnal.
- Audit- és biztonsági napló, webhook-események, integrációs események és kézbesítések, egyedi eszköz- és AI-futások naplója: 12 hónap, utána napi automatikus törlés. Kivétel: a kimenő hívások hozzájárulási és leiratkozási bizonyítékai, amelyeket jogi bizonyítékként a kampány elszámolásához szükséges ideig őrzünk.
- Hibajelzések (leírás, opcionális képernyőkép, belső megjegyzések): a megoldásig, utána 12 hónapig; ezt követően napi automatikus törlés.
- Számlák és számviteli bizonylatok: 8 év (számviteli törvény).
03
Mentések
Az adatbázisról naponta 03:24-kor (Europe/Budapest) teljes, titkosított mentés készül. A mentést a szerveren 14 napig, egy második, szintén titkosított, telephelyen kívüli tárolóban 30 napig őrizzük, utána automatikusan törlődik. A mentés után automatikus visszaállítási próba fut. Egy törölt adat a mentésekből legkésőbb 30 nap alatt tűnik el; ha mentésből helyreállítás történik, a korábbi törlési kérelmet ismét végrehajtjuk.
04
Hogyan törlünk
- Automatikusan: a lejárt hangfelvételek (napi 03:15), a munkatér szerinti időn túli hívási tartalom és a 12 hónapnál régebbi naplók (napi 03:40), a feldolgozási sor tételei, valamint a 14, illetve 30 napnál régebbi mentések. A külső szolgáltatóknál keletkező példányokat is automatikusan töröljük: a Telnyx-felvételt az átvétel és ellenőrzés után, az ElevenLabs-beszélgetést a lezárt hívás leiratának átvétele után.
- Kérésre: munkatér, hívás vagy adatkategória szerinti törlés az info@ai-smart.hu címen kérhető; a kérelmező jogosultságát ellenőrizzük. A hívókkal kapcsolatos kérést az előfizető vállalkozás (az adatkezelő) utasítására teljesítjük.
- A szerződés megszűnésekor az adatkiadás és a törlés egyedi intézkedéssel történik; a jogszabály vagy jogi igény miatt kötelezően megőrzendő adatok kivételével.