01
Mi történik egy hívás adataival?
- A hívást a vállalkozás AI asszisztense fogadja. A hívás nem szerkeszthető nyitómondata minden esetben közli, hogy a vállalkozás AI asszisztense beszél; ha a hívásrögzítés be van kapcsolva, a rögzítésről is tájékoztat.
- Hangfelvétel csak bekapcsolt rögzítésnél készül. Titkosítva (AES-256-GCM) tároljuk, alapértelmezés szerint 90 napig; a megőrzési időt a vállalkozás állítja be, jogi zárolás alatt nem törlődik.
- A telefonhálózat szolgáltatójánál (Telnyx) és az ElevenLabsnél keletkező példányokat az átvétel után automatikusan töröljük.
- Leirat és összefoglaló: a beszélgetésről szöveges leirat és automatikus összefoglaló készül; a vállalkozás beállítása szerint (alapból 12 hónap) utána automatikusan törlődik.
- A hívók adatainak adatkezelője az a vállalkozás, amelyet hívtak; az AITelo az ő megbízásából eljáró adatfeldolgozó az adatfeldolgozási feltételek szerint.
- A hívás kiszolgálásához alfeldolgozókat veszünk igénybe: telefonhálózat (Telnyx), beszédfeldolgozás, leirat és összefoglaló (OpenAI; az ElevenLabs csak az ElevenLabs-hangmotort választó fiókoknál), tárhely (Hostinger, Frankfurt, EU), e-mail (Google). Hívásleiratot az Ollama nem kap. A fiók szöveges csatornáinak (webchat, Telegram) és az ügynökszerkesztőnek a válaszait az Ollama állítja elő. A részletes, szolgáltatónkénti jegyzék a munkatér tulajdonosa és adminja számára érhető el.
02
Mit tud és mit nem az AITelo?
- Tudja: hívást fogad és – kampányban – kezdeményez, a vállalkozás tudásából válaszol, időpontot keres és foglal a bekötött foglalási rendszerben, visszahívás-kérést rögzít, a hívásról leiratot és összefoglalót készít.
- Nem végez érzelemfelismerést, biometrikus kategorizálást vagy automatikus személyazonosítást.
- Válaszai tévedhetnek: az érdemi vagy kockázatos döntéseknél emberi ellenőrzés szükséges.
- Az asszisztens a vállalkozás által megadott tudásból, beállításokból és bekötött rendszerekből válaszol; ezek pontosságáért és a hívóknak tett vállalásokért a vállalkozás felel (ÁSZF, Felelősség pont).
- Az AITelo nem tanít AI-modellt az ügyfelek hívásain.
- Az AITelo nem nyújt elektronikus hírközlési szolgáltatást: a telefonszámot és a hívásvégződtetést a Telnyx biztosítja, az igénylést mi intézzük.
03
Biztonság röviden
- Titkosított kapcsolat (HTTPS/TLS), titkosított kulcsok és felvételek, Argon2 jelszó-hash.
- Munkaterek közötti adatbázisszintű elkülönítés, szerepkörök, opcionális kétlépcsős azonosítás.
- A működési naplókban a telefonszámokat és az e-mail-címeket maszkolva rögzítjük.
- Napi titkosított mentés, telephelyen kívüli titkosított másolattal és visszaállítási próbával.
- Dokumentált incidenskezelés: az érintett vállalkozást lehetőség szerint 48 órán belül értesítjük.
04
Jogi dokumentumok
Általános Szerződési Feltételek Adatkezelési tájékoztató – szolgáltatás Weboldal-adatkezelési tájékoztató Adatfeldolgozási feltételek AI-átláthatósági tájékoztató Adatmegőrzési szabályzat Biztonsági gyakorlat Süti tájékoztató Elállás és felmondás Impresszum
Kérdés, adatvédelmi kérelem vagy biztonsági bejelentés: info@ai-smart.hu.