Általános Szerződési Feltételek

Hatály és szerződő felek

Jelen ÁSZF az AITelo telefonos AI-ügynök és kapcsolódó webes szolgáltatás használatára vonatkozik. A szolgáltató Dobó Imre egyéni vállalkozó. Díjfizetésre irányuló szerződést jelenleg kizárólag a saját nevében megrendelő, személyes számlázási adatait megadó természetes személlyel köt; cég, szervezet vagy egyéni vállalkozó vállalkozói minőségében nem lehet megrendelő vagy számlacímzett. A munkaterület neve önmagában nem szerződő fél és nem számlázási adat.

Az AITelo a Telnyx hálózatára épülő alkalmazásszolgáltatást (telefonos AI-asszisztenst, szoftverhozzáférést) nyújt; elektronikus hírközlési szolgáltatást nem nyújt. A telefonszámot, a hangátvitelt és a hívásvégződtetést a Telnyx mint elektronikus hírközlési szolgáltató partner biztosítja; az AITelo a számigénylésben és a beállításban közvetítőként jár el a megrendelő helyett, a számot szoftveres hozzáférésként teszi elérhetővé. A telefonszám használatára a Telnyx feltételei és a vonatkozó hírközlési szabályok is irányadók, az ehhez szükséges végfelhasználói adatokat a megrendelő adja meg.

Szerepek az AI-használatban: az AITelo a mesterséges intelligencia alapú telefonos rendszer üzemeltetője és szolgáltatója; a megrendelő a rendszert a saját vállalkozásában alkalmazó fél (alkalmazó). A hívók tájékoztatása arról, hogy mesterséges intelligenciával beszélnek (az EU mesterséges intelligenciáról szóló rendelete, az AI Act átláthatósági kötelezettségei szerint), a rendszerben technikailag biztosított: minden bejövő és kimenő hívás nem szerkeszthető nyitómondata tartalmazza, hogy a vállalkozás AI asszisztense beszél. Az alkalmazó felel azért, hogy az ügynök utasításai, tudása és a rögzítésről adott tájékoztatás a saját tevékenységének megfeleljen.

Regisztráció és szerződéskötés

A hozzáférés meghívással vagy regisztrációs kérelemmel indul. Az e-mail-cím megerősítése és az adminisztrátori jóváhagyás után 7 napos, összesen 10 perc hívásidős próba indulhat; a jelentkezés nem indít fizetést.
A kérelem elküldése önmagában nem kötelezi a szolgáltatót szerződéskötésre.
A próbahozzáférés a jóváhagyással és az ÁSZF elfogadásával jön létre. A fizetős előfizetés külön megrendelés és visszaigazolás vagy egyedi írásbeli ajánlat elfogadása alapján indul; a próba nem alakul át automatikusan fizetős előfizetéssé.
Az előfizető köteles valós adatokat megadni, a jogosultságait és belépési adatait biztonságosan kezelni, valamint a fiókjában végzett műveletekért felelni.

A szolgáltatás tartalma

Az előfizetés a csomagtól és az aktivált moduloktól függően AI-ügynök készítést, bejövő és kimenő híváskezelést, tudásbázist, hívásleiratot, tool- és webhook-futtatást, lead- és foglaláskezelést, integrációkat, publikus webes asszisztenst, statisztikát és naplózást tartalmazhat.

Az AI kimenete valószínűségi jellegű. A szolgáltató nem garantál hibamentes felismerést, minden hívás sikeres üzleti eredményét vagy külső szolgáltatók megszakítás nélküli működését. Az előfizető felelőssége az ügynök utasításainak, tudásának, tooljainak és publikált verziójának ellenőrzése.

Díjazás, számlázás és keretek

A /arak oldalon feltüntetett forintárak a magánszemély által fizetendő végösszegek: Start 29 900 Ft/hó és 200 perc; Profi 59 900 Ft/hó és 500 perc; Üzleti 119 900 Ft/hó és 1500 perc. A kulcsrakész csomagok egyszeri beállítása 49 000 Ft. Az egyedi ajánlat eltérő díjat is rögzíthet, amelyet fizetés előtt külön meg kell ismerni és elfogadni.
A kulcsrakész csomag keret feletti hívásidejének díja 99 Ft/perc, másodperc szerint arányosítva, előre feltöltött kreditből. A választható feltöltések 5 000, 10 000 és 20 000 Ft. Kimerült keret és kredit mellett új hívás nem indul; a jóváírás és a felhasználás a fiókban követhető.
A perckeret és a percdíj az AI-feldolgozási kapacitás elszámolási egysége: a hívás AI által kiszolgált időtartama, másodperc pontossággal, a választott hangmotor szorzójával. Nem telefonálási (hírközlési) perc; a kulcsrakész csomagban a telefonhálózat használatát a havidíj tartalmazza.
A kulcsrakész csomagban választható hangmotorok eltérő mértékben használják fel a havi perckeretet és a keret feletti kreditet (kvóta-szorzó). Az AITelo Gyors és az AITelo Természetes motornál 1 perc beszélgetés 1 percet, az AITelo Prémium motornál 2 percet használ fel. A keret feletti díj ennek megfelelően a percdíj és a szorzó szorzata: Prémium motornál 198 Ft/perc, másodperc szerint arányosítva. A motort a megrendelő a fiókjában választja ki; a többszörös fogyasztású motor kiválasztása előtt a felület külön tájékoztat, és a választás csak kifejezett megerősítéssel lép életbe. Az érvényes szorzót a fiók és a /arak oldal mutatja. A szorzó változása csak a változás utáni hívásokra vonatkozik; meglévő előfizetésnél a díjváltozásokra vonatkozó előzetes tájékoztatás szabályai szerint. A saját kulcsos (BYOK) csomagot a szorzó nem érinti.
A saját kulcsos BYOK csomag 19 900 Ft/hó/ügynök, AITelo-perckeret nélkül, ügynökönként 2 párhuzamos hívással. Az AI-szolgáltató díját a megrendelő saját fiókjában fizeti. Kérésre külön beüzemelés 79 000 Ft-tól, kizárólag előzetesen elfogadott egyedi ajánlattal történik.
Sikertelen fizetés esetén a további fizetős használat korlátozható; az esedékes díjról és a rendelkezésre álló rendezési lehetőségről a megrendelő tájékoztatást kap. A belső platformadmin-fiók nem értékesített előfizetés.

A megrendelés előtt a fizetendő díj, az elszámolási időszak, az egyszeri tételek, a külső szolgáltatónál felmerülő külön díjak és az ismétlődő fizetés ténye külön összefoglalva jelenik meg. Az éles online fizetés aktiválásáig díjfizetés csak egyedi ajánlat és külön elfogadás alapján történhet.

Jogszerű használat és telefonos kampányok

A megrendelő a saját hívási céljai, címzettlistái, tudásanyaga és bekötött rendszerei tekintetében adatkezelő lehet; ezért köteles a hívás és rögzítés jogalapját, az előzetes tájékoztatást, a megőrzési időt és a tiltakozások kezelését meghatározni. Az AITelo az általa vállalt technikai és adatfeldolgozói kötelezettségekért továbbra is felel.

Automatizált kimenő hívás közvetlen üzletszerzési, tájékoztatási vagy piackutatási célra csak az érintett előzetes hozzájárulásával indítható; ennek bizonyítékát a megrendelőnek meg kell őriznie. A tiltakozást és a hívástiltást minden újabb tárcsázás előtt figyelembe kell venni.
Tilos kéretlen, megtévesztő, zaklató, fenyegető vagy jogellenes kampányt indítani; a hívási időpontoknak és a hívóazonosítónak is meg kell felelniük az alkalmazandó szabályoknak.
Tilos vészhívás, egészségügyi diagnózis, jogi döntés, hitelbírálat, foglalkoztatási döntés vagy más magas kockázatú döntés kizárólagos automatizálása.
Tilos különleges személyes adatot vagy titkot megfelelő jogalap és garanciák nélkül tudásbázisba, promptba vagy külső toolba küldeni.
A hívóval vagy hívott féllel a beszélgetés kezdetén közölni kell, hogy AI-rendszerrel beszél; a hangfelvételről, leiratról, célról és adatkezelői elérhetőségről a vonatkozó adatvédelmi tájékoztatásban kell világosan informálni. A rögzítési bemondás kikapcsolása nem szünteti meg ezt a kötelezettséget.

Integrációk és külső szolgáltatók

A telefonos, AI-, fizetési és bekötött rendszerek külső technikai szolgáltatásokra is épülhetnek. Elérhetőségük, áraik és feltételeik változhatnak. A megrendelő csak olyan külső fiókot és API-kulcsot kapcsolhat, amelyhez megfelelő jogosultsága van; a saját kulcsos konstrukcióban a külső AI-díj nem része az AITelo havidíjának. A személyes adatok címzettjeit és az alfeldolgozókra vonatkozó tájékoztatást az Adatkezelési tájékoztató és az Adatfeldolgozási feltételek tartalmazzák.

A titkos kulcsok titkosított formában kerülnek tárolásra és a felületen nem olvashatók vissza. Az előfizető köteles az esetleges kompromittálódást haladéktalanul jelezni és a kulcsot visszavonni.

Rendelkezésre állás és támogatás

A szolgáltató az iparágban elvárható gondossággal üzemelteti a rendszert, mentéseket és biztonsági ellenőrzéseket alkalmaz. Külön szolgáltatási szint megállapodás hiányában nincs garantált százalékos rendelkezésre állás. Karbantartásról és jelentős hibáról lehetőség szerint előzetes vagy haladéktalan tájékoztatás történik.

Felelősség

Az AI-asszisztens válaszai az előfizető által megadott tudásbázisból, beállításokból, utasításokból és bekötött integrációkból (például AiBooking, naptár, webhookok) készülnek. Ezek pontosságáért, naprakészségéért és jogszerűségéért, valamint a hívóknak az asszisztens útján adott tájékoztatásokért és tett vállalásokért az előfizető felel.

A szolgáltató – az alábbi kivételekkel – nem felel az asszisztens válaszainak tartalmáért, a mesterséges intelligencia működéséből eredő tévedésért vagy félreértésért, az elmaradt vagy hibás adatrögzítésért, visszahívás-kérésért vagy foglalásért, az elmaradt üzletért és elmaradt haszonért, továbbá a közvetett és következményi károkért.

Az előfizető köteles a beállításokat és minden publikált módosítást próbahívással ellenőrizni.
Az előfizető köteles a hívás-összefoglalókat és a hívásnaplót rendszeresen követni, az észlelt hibát haladéktalanul jelezni a fiókban elérhető Hibajelzés funkcióval (ha a fiók nem érhető el, az info@ai-smart.hu címen), és a hibás beállítást kijavítani.

Ami a fentiek szerint nem zárható ki – különösen a szolgáltató saját platformjának hibájából eredő kár –, azért a szolgáltató felelőssége összesen legfeljebb a kár bekövetkezését megelőző egy hónapban az előfizető által ténylegesen megfizetett díj összegéig terjed.

A kizárás és a korlátozás nem vonatkozik a szándékosan, súlyos gondatlansággal vagy bűncselekménnyel okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért fennálló felelősségre (Ptk. 6:152. §). Fogyasztóval szemben e pont nem korlátozza a jogszabály által kötelezően biztosított jogokat, így a kellékszavatossági és a kártérítési jogokat sem.

Időtartam, felmondás és adatok

Az előfizetés eltérő, külön elfogadott kikötés hiányában havi, határozatlan idejű. A megrendelő a következő megújulás előtt a fiókjában vagy az info@ai-smart.hu címen lemondhatja; ilyenkor a már kifizetett időszak végéig használhatja. Súlyos visszaélés vagy közvetlen biztonsági veszély esetén az érintett funkció arányosan, az ok közlésével korlátozható. A törvényes és a lent vállalt 14 napos jogok ettől függetlenek.

A megszűnéskor az előfizető köteles a szükséges adatokat exportálni. Az AITelo az adatokat az Adatkezelési tájékoztató és az Adatfeldolgozási feltételek szerint törli vagy adja vissza; jogszabály vagy jogi igény miatt szükséges adatok tovább őrizhetők.

14 napos elállás és felmondás

A magánszemély megrendelő a fizetős távollévők között kötött szerződéstől a megkötéstől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, a megkezdett szolgáltatásnál pedig ugyaneddig felmondhatja. A fogyasztót ez a jog jogszabály alapján illeti meg; az AITelo azonos lehetőséget biztosít annak a magánszemély megrendelőnek is, aki a konkrét ügyletben nem minősül fogyasztónak.

A nyilatkozat az info@ai-smart.hu címre vagy postán a szolgáltató impresszumban szereplő székhelyére küldhető. Elég a határidő lejárta előtt elküldeni. A szolgáltató a beérkezést visszaigazolja, és a jogszabály szerint visszajáró összeget legkésőbb 14 napon belül, főszabály szerint az eredeti fizetési módon téríti vissza.

Ha a megrendelő a 14 nap lejárta előtti teljesítést kifejezetten kérte, a már arányosan teljesített szolgáltatás díja a jogszabály feltételei szerint fizetendő lehet. Az egyszeri beüzemelés korai megkezdéséhez külön, bizonyítható kérés szükséges. A próba és a regisztráció önmagában nem rövidíti le a fizetős szerződéshez kapcsolódó határidőt.

Elállási és felmondási mintanyilatkozat

Panaszkezelés és vitarendezés

A szolgáltatással vagy számlával kapcsolatos panasz az info@ai-smart.hu címen, telefonon a +36 30 609 5404 számon vagy levélben a székhelyre küldhető. Az írásbeli panaszt a szolgáltató 30 napon belül igazolható módon, érdemben megválaszolja. Az elutasítást indokolja, és tájékoztat az illetékes hatósági, illetve békéltető testületi lehetőségről.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat; a szolgáltató székhelye szerinti testület a Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület. Az európai online vitarendezési (ODR) platform 2025. július 20-án megszűnt, ezért oda kérelmet már nem lehet benyújtani.

Békéltető testületek

Módosítás és jogvita

A meglévő fizetős előfizetések lényeges feltétel- vagy árváltozásáról a szolgáltató legalább 30 nappal korábban, tartósan megőrizhető elektronikus üzenetben tájékoztat. Az új feltétel nem módosítja visszamenőleg a már kifizetett időszakot; a megrendelő a hatálybalépés előtt felmondhat. Biztonsági vagy jogszabályi okból szükséges azonnali technikai változásról haladéktalanul tájékoztatás történik.

A szerződés a megrendelő hátrányára egyoldalúan – különösen a díj, a perckeret vagy a hangmotorok kvóta-szorzójának módosításával – kizárólag az alábbi eljárással módosítható; más úton a díj és a szorzó nem változtatható meg.
A szolgáltató a módosításról legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt, tartós adathordozón (e-mailben) értesíti a megrendelőt. Az értesítés tartalmazza a módosított pontokat, a régi és az új díjat, illetve mennyiséget (például percdíjat, perckeretet, szorzót), a hatálybalépés napját és a módosítás indokát.
A megrendelő az értesítés kézhezvételétől számított 45 napon belül a szerződést azonnali hatállyal, jogkövetkezmény és külön díj nélkül felmondhatja. A már kifizetett, fel nem használt időszak díját a szolgáltató időarányosan visszatéríti.
Ha a szerződéskötés (regisztráció vagy fizetés) időpontjában már közzétett, 30 napon belül hatályba lépő ÁSZF-módosítás van, a szolgáltató erről a regisztráció, illetve a fizetés előtt külön tájékoztat; a megrendelő ennek ismeretében köt szerződést.
A megrendelő javára szolgáló, illetve új szolgáltatás bevezetésével járó módosítás, amely a már nyújtott szolgáltatást nem érinti, a közzététel napjától alkalmazható.

A szerződésre a magyar jog irányadó. A felek elsőként egyeztetéssel rendezik vitájukat; ennek sikertelensége esetén az általános hatásköri és illetékességi szabályok szerint magyar bíróság jár el.

Verziónapló

1.0 – első közzététel, 2026. október 5.