Bejövő hívások
- Felveszi a telefont éjjel, hétvégén és csúcsidőben is
- Válaszol a gyakori kérdésekre a te szabályaid szerint
- Időpontot egyeztet és foglal
- Minden hívás bekerül a hívásnaplóba
KIMENŐ HÍVÁSOK
Kimenő AI hívások az ügyfeleid felé.
Az AI Telóval kimenő AI hívások is előkészíthetők: jóváhagyott kontaktoknak időzített hívást indíthat, miközben az ügynök a megadott feladatra és üzleti szabályokra figyel.
BEJÖVŐ ÉS KIMENŐ HÍVÁS
Nemcsak felveszi a telefont. Hívást is indít.
Sok AI recepciós csak a bejövő hívásokat fogadja. Az AI Telo kimenő hívást is indít: végighívja a feltöltött ügyféllistádat, emlékeztet és visszaigazol. Önkiszolgáló, percek alatt beállítod, nem kell hozzá ügynökségi projekt.
Kimenő hívások
- Emlékeztető és visszaigazoló hívás kampányban
- Rögzíti, ha a hívó visszahívást kér
- Kampányt indít azoknak, akik ehhez hozzájárultak
Hideg hívásra és listás telemarketingre nem való. Reklámcélú hívás csak előzetes hozzájárulással megy, a visszahívás csak annak, aki kérte.
Teljes kimenő kampányok, nemcsak visszahívás
Az ügynök nemcsak felveszi a telefont. Kampányt is rábízhatsz: a feltöltött ügyféllistádat hívja végig, a hívások összefoglalóját pedig a hívásnaplóban látod.
- Időpont-emlékeztető és visszaigazoló kampány a feltöltött ügyféllistádra
- Rövid elégedettségi kérdés egy igénybe vett szolgáltatás után, ajánlat nélkül
- Lépcsős újrapróba, ha elsőre nem veszik fel, vagy hangposta jelentkezik
- Név szerint keresi a hívottat, és csak a beállított napokon, idősávban telefonál
- Minden hívás összefoglalója és leirata a hívásnaplóban
- Kontaktonként látod, ki vette fel, ki nem, és mi lett az eredmény
Tiltólista és hívási időablak minden kimenő hívásnál. Marketing-, értékesítési és utánkövető kampány csak azoknak megy, akik ehhez előzetesen hozzájárultak. Hideg hívásra nem használjuk.
KAMPÁNYFOLYAMAT
A listától a híváseredményig.
A kampányok előkészíthetők és tesztelhetők. Valódi telefonszámot csak a platform-admin élesítése után tárcsáznak.
Megadod, kit lehet hívni
Kontaktlistát állítasz össze, vagy egy külső rendszer eseménye után kerül be új jelentkező. A hozzájárulási adatok és a tiltólista ellenőrzése a folyamat része.
Beállítod a hívás idejét
Megadhatsz időzítést, hívási időablakot és kampánycélt. Külső webhooknál a hívás az általad megadott késleltetés után ütemezhető.
Követed az eredményt
A kampányban láthatod a várakozó, folyamatban lévő és lezárt hívásokat, valamint az elérhető híváseredményeket.
MIRE HASZNÁLHATÓ?
Kimenő AI hívások: visszahívás és ügyfélegyeztetés
A pontos működést a kampány célja, a hívható kontaktok és az aktivált kapcsolatok adják.
Ütemezett visszahívás
A kampányban megadhatod, mikor próbálja elérni az ügyfelet, és követheted, sikerült-e a kapcsolatfelvétel.
Külső esemény után
Például egy regisztrációs rendszer vagy n8n webhookja új jelentkezőt adhat a kampányhoz, késleltetett hívásra ütemezve.
Az éles kimenő hívás külön aktiválást igényel. Csak igazoltan hívható kontaktokra, megfelelő időablakban és a tiltólistát figyelembe véve indítható.
Csomagok és árak →
Kimenő AI hívások: egy visszahívás példája
Egy érdeklődő kéri, hogy egy megadott ügyben később telefonáljatok neki. A jóváhagyott kontakt és a megfelelően dokumentált hívhatóság alapján előkészíthető a kampány, benne a céllal és az időablakkal. Az asszisztens a beszélgetésben a megadott feladatot követheti, például tisztázhatja, szükséges-e további személyes egyeztetés. Ez szemléltető folyamat, nem kész kampány vagy engedély a hívásra. A kontaktlista feltöltése és a webhook bekötése önmagában nem indít éles tárcsázást: ahhoz platform-admin aktiválás is kell.
Mit készíts elő egy telefonos kampányhoz?
Először határozd meg a hívás egyetlen, világos célját. Készíts rövid tudásanyagot, azonosítható kontaktlistát, hívási időablakot és szabályt arra, mi számít sikeres eredménynek. A hozzájárulási adatokat és a tiltólistát is ellenőrizni kell. Ismeretlen eredetű lista vagy egy korábbi vásárlás ténye nem kezelhető automatikus engedélyként. Írd le azt is, mi történjen elutasítás, téves szám vagy személyes ügyintézési igény esetén. A próba során a lezáró mondatot és az eredmény besorolását egyaránt ellenőrizd.
Időzítés és külső esemény
A kampányban beállítható hívási időablak segít ahhoz igazítani az indulást, amikor az érintett elérhető. Külső rendszerből érkező webhook esetén a megadott késleltetés után ütemezhető a kontakt. A kapcsolat csak annyit tud, amire ténylegesen felkészítették: a hibás vagy hiányos adat nem válik használhatóvá attól, hogy automatizáltan érkezett. Indulás előtt ellenőrizd az esemény adatmezőit, az időzítést és azt, hogy egy módosított vagy visszavont kapcsolatfelvételi kérés hogyan kerül ki a hívható körből.
Mit látsz a kimenő AI hívások után?
A kampányban követhetők a várakozó, folyamatban lévő és lezárt hívások. A hívásnapló az elérhető eredményekkel segít a személyes folytatásban. A leirat és összefoglaló a beállításoktól függ; automatikus e-mailt vagy élő hívásátadást csak külön beállított és kipróbált folyamatra alapozz. Egy sikertelen kapcsolatfelvételt ne könyvelj érdeklődői elutasításnak. Jelöld ki, ki vizsgálja meg a tisztázatlan eredményeket, és milyen útvonalon intézi azokat az ügyeket, amelyekhez az AI nem kapott jogosultságot vagy elegendő információt.
Beállítás, próba és költségtervezés
Nincs minden kampányra vállalt fix indulási idő: a jogosultságok, a megfelelő kontaktadatok és a kapcsolatok ellenőrzése is szükséges. A bejövő hívásfogadás kipróbálása nem jelenti automatikusan a kimenő tárcsázás engedélyezését. A próba 7 napja és 10 perce jóváhagyott fiókhoz kötött, a kimenő funkció aktiválását külön egyeztetjük. Az aktuális csomagokat, perckereteket és kereten felüli feltételeket az Árak oldalon találod. A kulcsrakész belépőcsomag 29 900 Ft/hó, az egyszeri beállítás 49 000 Ft; a megrendelés korlátai ott olvashatók.
Átlátható kapcsolatfelvétel
A beszélgetésből legyen világos, hogy AI-asszisztens telefonál, milyen ügyben keres, és hogyan érhető el személyes segítség. Csak a szükséges adatot kérd be, és a beszélgetés tartalmát ne használd más célra megfelelő feltételek nélkül. A jogi és adatkezelési háttérről a Bizalmi központ és az AI-átláthatósági tájékoztató ad részletesebb információt. Ha a hívó nem szeretné folytatni, a kampányfolyamatnak ezt az igényt is kezelnie kell. Élesítés előtt ez is legyen része a saját, engedélyezett kontaktokkal végzett próbának.
Gyakori kérdések a bevezetésről
Mikor indulhatnak éles kimenő AI hívások?
A kampány előkészítése után platform-admin aktiválás, ellenőrzött hívhatóság, megfelelő időablak és tiltólistás ellenőrzés szükséges. Egy feltöltött lista vagy bejövő webhook önmagában nem elegendő. Az első próbához csak saját, valóban engedélyezett kontaktot használj.
A próba automatikusan engedélyezi a kimenő AI hívásokat?
Nem. A fiók jóváhagyása utáni 7 napos, 10 perces próba és a kimenő funkció éles aktiválása külön feltétel. A saját kampányod célját, az engedélyezett kontaktokat és a szükséges kapcsolatokat előzetesen egyeztetni kell.
Honnan látom, hogy sikerült a kapcsolatfelvétel?
A kampány állapotai és az elérhető híváseredmények a munkaterületen követhetők. Egy lezárt hívás önmagában nem jelent üzleti sikert: az eredményt a kampány céljához igazítva vizsgáld meg, a személyes folytatást pedig külön kövesd.
Hivatalos háttér az AI átlátható használatához: az Európai Bizottság AI-rendeletről szóló tájékoztatója. A saját szolgáltatás adatkezelési feltételeit a Bizalmi központból éred el.