Vásárlás előtti termékkérdés
A bekötött termékkatalógus alapján kereshet terméket és elmondhatja az elérhető árat, készletállapotot. Az ismeretlen terméktulajdonságot nem helyettesítheti kitalált adattal.
Webáruházak és online kereskedők
Telefonos AI ügyfélszolgálat webáruházaknak
Az AI Telo telefonos AI ügyfélszolgálat webáruházaknak: csomagolás közben is fogadhatja a termékről vagy rendelésről érdeklődő hívót. Az AI Telo a bekötött webáruházból terméket, árat és készletet kereshet, a rendelés állapotáról pedig csak a szükséges azonosító adatok ellenőrzése után tájékoztathat.
Telefonos AI ügyfélszolgálat webáruházaknak: milyen hívásokban segíthet?
Hol jár a rendelésem?
A rendelési azonosító és a rendeléshez tartozó e-mail-cím ellenőrzése védi a rendelési adatokat. A hívó csak egyezés után kaphat állapotinformációt; a puszta telefonszám nem elegendő.
Szállítási és átvételi kérdések
A feltöltött tájékoztató alapján ismertetheti a szállítás módját, a személyes átvétel feltételeit és az ügyfélszolgálati folyamatot. Visszatérítést, rendelésmódosítást vagy garantált kézbesítési napot csak ténylegesen engedélyezett folyamat alapján szabad ígérni.
Ezt készítsd elő az induláshoz
- A webshopkapcsolat beállítása és jogosultságainak ellenőrzése.
- Szállítási, személyes átvételi és reklamációs tájékoztató.
- Annak meghatározása, mely ügyeket intézze emberi ügyfélszolgálat.
- Próbahívás sikeres és sikertelen rendelésazonosítással is.
A WooCommerce- és Shopify-kapcsolatok mellett további rendszerek béta támogatása külön ellenőrzendő. Az asszisztens nem lát automatikusan minden webáruházat, és a kapcsolt rendszer adatai alapján sem garantálhat szállítási határidőt.
A telefonos asszisztens működése →Egy jellemző telefonbeszélgetés
Hívó: „Szeretném tudni, milyen állapotban van a rendelésem.”
Asszisztens: „Kérlek, add meg a rendelési azonosítót és a rendeléshez használt e-mail-címet, hogy ellenőrizhessem az adatokat.”
Szemléltető példa: a rendelésadatok lekérdezése működő webshopkapcsolatot és sikeres ellenőrzést igényel.
A termékkérdés és a rendelési ügy külön folyamat
A nyilvános termékinformáció nem azonos a vásárló rendelési adatával. Előbbinél a katalógus és a webshop által visszaadott ár, készlet segíthet; utóbbinál azonosítás szükséges. A szállítás általános feltételeit külön tájékoztatóban add meg. Egy rendelési státusz önmagában nem ígér pontos kézbesítési napot. Reklamáció, visszatérítés és címváltoztatás esetén jelöld ki a személyes ügyfélszolgálati utat, ha nincs külön engedélyezett módosító eszköz.
Kapcsolatpróba csomagolás előtt
Ellenőrizd a termékváltozatokat, az elfogyott cikkeket és az akciós árakat is. A rendelési próbához csak saját, engedélyezett tesztadatot használj: egyező azonosítóval legyen válasz, eltérő ellenőrző adattal ne legyen adatkiadás. Próbálj megszakadt webshopkapcsolatot is. Ilyenkor az asszisztensnek jeleznie kell, hogy az állapot nem ellenőrizhető; korábbi beszélgetésből vagy általános tudásból nem következtethet egy konkrét csomag helyére. Az elérhető funkciókat a bekötéskor rögzítsétek.
Mi történik a hívás után?
A hívás és az elérhető eredmények a munkaterület hívásnaplójában követhetők. A leirat, felvétel és összefoglaló elérhetősége a funkció- és adatkezelési beállításoktól függ. E-mailes összefoglalót vagy élő emberhez történő hívásátadást csak külön beállított és kipróbált folyamat esetén tervezz; ezek nem minden hívás automatikus eredményei. A visszahívás kérését és a ténylegesen visszaigazolt foglalást külön kezeld.
A hívó kapjon világos tájékoztatást az AI használatáról és az adatkezelésről. Csak a feladathoz szükséges információt kérd be. A hozzáférések és a megőrzési idők részleteit a Bizalmi központ foglalja össze. Hivatalos háttér: az Európai Bizottság tájékoztatója az AI-rendeletről.
Kulcsrakész csomag 29 900 Ft/hótól, egyszeri 49 000 Ft beállítással. A fizetős megrendelés és a percdíjak feltételeit az aktuális áraknál ellenőrizd.
Telefonos AI ügyfélszolgálat webáruházaknak: gyakori kérdések
Mennyibe kerül a telefonos AI ügyfélszolgálat webáruházaknak?
A kulcsrakész Start csomag 29 900 Ft/hó, 200 perces havi kerettel, egyszeri 49 000 Ft beállítási díjjal. A kereten felüli díj és a választott hangmotor feltételei az Árak oldalon találhatók. A feltüntetett árak végösszegek; fizetős megrendelést jelenleg csak saját nevében eljáró magánszemélytől fogadunk, céges számlázás nem elérhető.
Mennyi idő alatt állítható be a telefonos asszisztens ezen a területen?
Nincs minden esetre vállalt fix beüzemelési idő. A telefonszám és átirányítás, az elkészült tudásanyag és a szükséges rendszerkapcsolatok határozzák meg az indulást. Először próbahívással ellenőrizzük a saját helyzeteidet; az azonnal induló próba 7 napot és 10 percet tartalmaz.
Milyen webshopok köthetők be?
A WooCommerce és Shopify kapcsolatok elérhetők. A további rendszerek béta támogatásának pontos funkcióit az indulás előtt érdemes egyeztetni; részletek a webshopintegrációk oldalán találhatók.
Bárkinek elmondja egy rendelés adatait?
Nem. Rendelési azonosító és a hozzá tartozó ellenőrző e-mail-cím egyezése szükséges az állapot közléséhez.
Tud rendelést módosítani vagy pénzt visszafizetni?
Az alapfunkció a termék- és rendelésinformációk lekérdezése. Módosítást vagy visszatérítést csak külön megvalósított és engedélyezett eszközre lehet alapozni.
Először a saját kérdéseiddel próbáld ki.
Az e-mail-cím megerősítése után azonnal 7 napos, 10 perces próba használható. A jelentkezés önmagában nem indít fizetést.